نحرص في سكينة على وصول طلبك بأفضل حالة وبأعلى جودة، وهذي تفاصيل الشحن بكل شفافية:
(مناطق التوصيل)
نوصّل لجميع مناطق ومدن المملكة العربية السعودية.
(مدة تجهيز الطلب)
يتم تجهيز ومراجعة الطلب خلال من ١ إلى ٣ أيام عمل من تأكيد الطلب.
(مدة التوصيل)
تصل الطلبات خلال ٨ إلى ١٥ يوم عمل شامل مدة تجهيز الطلب، العمل
(تأخر أو مشكلة في الشحنة)
في حال تجاوزت الشحنة المدة المذكورة أو صار فيها أي ظرف طارئ، تواصل معنا وبنتابع معك ونحلّهابأسرع وقت.
(ملاحظات مهمة)
- أيام العمل لا تشمل الجمعة والسبت والعطل الرسمية.
- يرجى التأكد من صحة العنوان ورقم الجوال عند الطلب، لأن أي خطأ فيها قد يؤخّر وصول الشحنة.
(٣) سياسة الاستبدال والاسترجاع
رضاك هو هدفنا الأول في سكينة، وحرصنا على راحتك يشمل حرصنا على وضوح حقوقك.
(مدة إلغاء الطلب)
•مدة إلغاء الطلب بعد الطلب ب ٢٤ ساعه كحد أقصى
(مدة الاسترجاع والاستبدال)
يحق لك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية.
شروط قبول الاستبدال و الاسترجاع
1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبكامل تغليفه الخارجي.
2.لأسباب صحية وحفاظاً على سلامة عملائنا، لا يمكن استرجاع أو استبدال الوسادة بعد فتح الغلافالخارجي أو استخدامها لأنها منتج شخصي يلامس البشرة مباشرة (وهذا معمول به في جميع منتجاتالنوم).
3. أن تكون جميع الملحقات المرفقة (مثل كيس الحشوة الإضافي) موجودة وبحالتها.
الحالات الاستثنائية (منتج تالف)
إذا وصلك المنتج فيه عيب مصنعي واضح
- تواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام مع إرفاق صور/فيديو يوضّح المشكلة.
- بنتكفّل بالحل المناسب لك: استبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ و نتحمّل التكاليف في هذيالحالة.
(آلية الاسترجاع)
- تواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب وقدّم رقم طلبك وسبب الاسترجاع.
- بعد التأكد من استيفاء الشروط، بنوضّح لك الخطوات التالية بالتفصيل.
(استرداد المبلغ)
- يتم استرداد المبلغ خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل بعد التأكد من سلامة المنتج، وذلك على نفس وسيلةالدفع الأصلية.
- في حال الاسترجاع بسبب رغبة العميل (وليس عيب في المنتج)، يتحمّل العميل رسوم الشحن.
(طلبات لم يتم استلامها)
في حال شحن الطلب ورفض العميل استلامه أو لم يستجب لشركة الشحن، يتحمّل العميل رسومالشحن المترتبة.